近日，政务门户公司智慧客服中心闽政通客服团队收到一面饱含谢意的锦旗，背后是一场跨越多日的“服务接力赛”——群众邱女士就职的公司法人滞留国外，无法登录闽政通APP进行企业认领及授权操作，因此作为经办人的邱女士，也无法使用自己的账号办理省人社平台业务。她通过闽政通在线客服求助后，一场“线上+后台”协同暖心服务就此展开。

跨国授权遇阻

客服定制解决方案

　　7月8日，邱女士焦急反馈：公司法人远在国外，无法配合完成人社业务账号关联。座席快速响应，告知若企业未在数字身份平台注册且法人无法操作，可用经办人闽政通账号作为“临时法人”完成注册关联。邱女士当即同意，并提交了授权书、法人证件、营业执照等全套材料。座席同步将特殊情况反馈后台，全力协助处理。

需求变更不慌乱

灵活调整再跟进

　　然而，企业后续提出需更换法人账号及经办人。座席迅速响应新需求，重新反馈处理。但问题并未止步于此——企业账号虽关联成功，人社平台却仍显示错误提示。座席没有丝毫懈怠，继续深挖问题根源，反复核查系统数据、协调技术团队排查接口同步情况。

锦旗背后的服务初心

以数字化赋能民生

　　从材料提交到问题排查，从账号更换到系统校准，座席累计回电跟进8次，全程跟进指导。最终，邱女士顺利为企业办结社保增减员业务。“你们的专业和坚持，让我们省去了跨国奔波的麻烦！”邱女士的锦旗，不仅是对此次服务的认可，更是对政务门户公司智慧客服中心“以用户为中心”服务理念的肯定。

　　政务门户公司智慧客服中心持续深化“数字化+专业化”服务模式：

　　专业化团队：通过“培训+考核+实战”三维培养体系，打造一支“懂政策、精业务、通技术”的复合型客服队伍；

　　数字化工具：依托人工智能、大数据技术，实现智能问答、坐席助手、知识跟随等功能，让服务更高效；

　　全链条协同：打通“用户-客服-技术-业务”全链路，构建“问题发现-解决-反馈-优化”闭环，让服务更精准。

服务心声

　　“民生无小事，枝叶总关情。”政务门户公司智慧客服中心闽政通客服团队始终以“用户需求”为导向，用“多一步沟通、多一次核查”的耐心，破解跨平台协作、跨国授权等复杂难题。未来，我们将继续以数字赋能服务，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，为企业群众提供更暖心、更高效的办事体验！